Plataforma e-learning para la mejora la Experiencia de Cliente eAlicia elegida servicio del año para la mejora de la Experiencia de Cliente

¿ Qué es eAlicia ?

eAlicia es una solución global para la gestión, evaluación y control de calidad en centros de atención y la mejora de la Experiencia de Cliente.
Puede adaptarse y personalizarse a las necesidades específicas de la organización, ajustando el nivel de control, modificando variables, adaptando fórmulas, medidores e informes.
Es una aplicación alojada en la nube, por lo que será accesible desde cualquier dispositivo con una conexión a Internet.

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Beneficios de eAlicia

  • Reducir los costes mediante la optimización de la calidad del Contact Center
  • Evaluar todos los canales de servicio con un software sencillo de Calidad
  • Asegurar el buen funcionamiento de los diferentes centros de trabajo y agentes al mismo tiempo
  • Obtener informes personalizables y resultados en tiempo real
  • Identificar rápidamente las ineficiencias de los agentes

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