Mide para seguir creciendo.

Potencia el crecimiento de tu empresa con eAlicia midiendo la calidad que das como la que perciben tus clientes en cualquier parte del mundo y en tiempo real.

Tu empresa crece con eAlicia
eAlicia es un software de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones.
Te permite tener una visión 360º midiendo la satisfacción de tus clientes y la calidad de tus servicios/productos en cualquier parte del mundo.
Personaliza tu eAlicia y adáptala a las necesidades específicas de tu organización:
Define tus propios KPIs, métricas e indicadores
Mide tus proveedores, sites, plataformas, competencia
Construye informes personalizados
¿En qué te ayuda eAlicia?
coste Ofrecer la mayor calidad al mínimo coste
Experience Asegurar la eficiencia en tus centros de trabajo
productividad Mejorar la productividad de tu equipo
Experience Motivar a tus clientes a promocionar tu marca
Experience Ofrecer respuestas más rápidas y mejores
Experience Ayudar a tus clientes a solucionar sus problemas
Experience Identificar en tiempo real las ineficiencias
Experience Mejorar la ratio de Customer Experience
Experience Fidelizar y atraer nuevos clientes
Experience Incrementar las ventas
Experience Controlar la satisfacción y la calidad mundial
Experience Facilitar la toma de decisiones
Una herramienta completa

Mide, valora y mejora.

eAlicia te permite crear, de una forma rápida, intuitiva y sencilla, métricas personalizadas con las que puedes medir los constantes cambios de tu negocio. Medir, valorar, mejorar y vuelta a empezar.

Conoce sus opiniones.

Dispones de la visión global de la satisfacción de tus clientes a nivel mundial, permitiéndote tomar acciones rápidamente ante cualquier evento, aumentado la fidelización y promoviendo la entrada de nuevos.

Comunicación Global.

Integra todos los canales de comunicación de tu empresa en una única herramienta. Desde las redes sociales hasta la atención personalizada en todos tus establecimientos. eAlicia llega a todas partes, no tiene fronteras.

Cumple con las expectativas.

Las expectativas de tus clientes cambian día a día. Necesitas medir la calidad que estas ofreciendo en tus productos y servicios para saber si cumples con las expectativas de tus consumidores.

Toma rápida de decisiones.

Toda la información al alcance de tu mano. eAlicia facilita la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

Comienza con eAlicia

Prueba de primera mano los beneficios que puede ofrecerte.

Nuestros clientes nos eligen por que...
Es una herramienta muy potente y configurable, te permite rápidamente obtener KPI´S del estándar de calidad ofrecido a los clientes, cuenta con la ventaja de configurar informes con el nivel de detalle que se quiera en cualquier momento. El sistema de alertas es muy útil ya que de forma inmediata se pueden controlar áreas formativas críticas. Por ultimo destacar la multicanalidad que permite ver de una forma 360º la atención al cliente prestada, lo cual es muy valorable a hora de poner en marcha acciones de mejora de forma rápida y efectiva.
Antonio Lafuente Martin - ING
Es una herramienta madura, sencilla y en continúo desarrollo, que nos ha permitido desde hace mucho tiempo conocer los KPI´s más importantes de nuestra actividad, y saber cómo valoran nuestros pacientes el servicio que les prestamos. Además, si necesitas algún desarrollo parcial a medida, el equipo de desarrollo te lo pone fácil y consiguen adaptar la herramienta a tus necesidades concretas.
Oscar Luis Marruenda Justicia - Clinica Baviera
Nos ha facilitado la evaluación de la calidad telefónica de los agentes de forma significativa. Hemos conseguido que las diferentes plataformas evalúen los mismos ítems y además nos ha ayudado a que las evaluaciones realizadas sean lo más objetivas posibles. Podemos extraer información de forma rápida, obteniendo resultados individuales, por equipos…información que nos es muy útil para poder trabajar en los feedbacks con los agentes y la consecución de objetivos. Además eAlicia también nos permite la evaluación/retorno del conocimiento del producto o servicio al cual el agente está prestando servicio. Esta información nos muestra las dificultades existentes en las operativas y así podemos focalizar en las formaciones para los agentes que tienen mayor dificultad.
Meritxell Martinez - RACC
Es una herramienta muy ágil y de gran usabilidad . Al disponer de una gran variedad de informes nos permite realizar análisis más eficientes. Y lo mejor de todo....¡Su excelente soporte técnico!
Departamento de Customer Care de Adevinta - Adevinta
Nos permite tener y mantener de forma autónoma cuestionarios totalmente personalizados para la evaluación de nuestros diferentes servicios y visualizar de forma rápida las áreas de mejora y fortalezas de cada gestión.
Rocio Piñero - Carglass
Nos ha permitido hacer un mejor seguimiento de nuestra base de clientes y ayudado a orientarnos mejor a nuestras preferencias. Es una herramienta muy sencilla de utilizar a la hora de auditar y generar informes de las mismas. Se adaptan y proponen soluciones prácticas a las necesidades de nuestro negocio.
Sonia Puertas - Luckia
Nos ha ayudado notablemente a la hora de hacer auditorías internas de nuestros gestores. La configuración de los medidores es sencilla, disponemos de una gran variedad de informes para explotar, destacando también que nos han configurado informes a medida conforme a nuestras necesidades. Todo esto nos facilita el feedback con los gestores que han aumentado su nivel de calidad en un alto porcentaje, cosa que se nota en las respuestas de nuestros clientes en las encuestas, de las que también podemos sacar variedad de informes. En cuanto al soporte, es excepcional, con una disponibilidad del 100% para resolver tus dudas y una respuesta inmediata ante cualquier petición. Todavía nos queda mucho por explotar de eAlicia y, sin duda, lo seguiremos haciendo.
Beatriz Martín-Tembleque Poves - Grupo SM

Clientes

Más de 100 clientes en todo el mundo confían en eAlicia para su crecimiento